| 掌握高科技是時(shí)裝業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵 |
美國棉花公司生活方式調(diào)查系列 （Lifestyle Monitor? Survey） 美國棉花公司 公眾號(hào)ID：COTTON4EVER
紐約時(shí)裝周剛剛落下帷幕，參觀者的腦中還縈繞著數(shù)百名設(shè)計(jì)師在時(shí)裝周上展示的各種創(chuàng)意和想法。同時(shí)，零售商和品牌營銷人員更是開足馬力，竭盡所能根據(jù)消費(fèi)者喜好，提供他們想要的，并且是比以往任何時(shí)候都更快，鼓勵(lì)消費(fèi)者參與的，獨(dú)特地個(gè)性化的方式。它為時(shí)尚創(chuàng)意賦予了全新的意義。 在2018全美零售聯(lián)合會(huì)大秀，TommyHilfiger談及他的品牌如何通過科技，保持自身走在了時(shí)尚前列。 “我們利用AI（人工智能），”Hilfiger說，“我們是第一家與Facebook合作的服裝品牌，而且我們真的相信“Snap:Shop”（一款能讓消費(fèi)者依據(jù)模特走秀服裝即時(shí)下單購買的app）。幾年前開始，我們決定將先進(jìn)科技融合到品牌設(shè)計(jì)營銷等一眾事物中。“ Hilfiger的一項(xiàng)最新進(jìn)展是完全沒有任何服裝的數(shù)字陳列室，但買手們可觀看大屏幕，他們也可以直接在家里點(diǎn)擊觀看。由此，他們挑選服裝，鞋履和配件，并把它們放在不同的店鋪，并考慮他們的鋪貨計(jì)劃，“基本上就是在電腦上點(diǎn)擊幾下，整季店鋪服裝搭配立體呈現(xiàn)出來了，” Hilfiger說，“在云端存儲(chǔ)許多信息，只要點(diǎn)擊一下就立即可以調(diào)出?！?/font> 雖然設(shè)計(jì)師們可能希望僅憑他們的設(shè)計(jì)就能銷售產(chǎn)品，然而，實(shí)體店和品牌商已經(jīng)意識(shí)到要在線上線下實(shí)現(xiàn)一定銷售量，用較高水平的技術(shù)武裝自己是必須的。根據(jù)美國棉花公司生活方式調(diào)查（Lifestyle Monitor? Survey），目前，超過半數(shù)的消費(fèi)者（54%）說他們喜歡或熱愛購買服裝。70%的購物是有計(jì)劃的，消費(fèi)者平均每年在實(shí)體店內(nèi)購買服裝19.2次，網(wǎng)購8.4次。生活方式調(diào)出數(shù)據(jù)顯示，43%的消費(fèi)者對(duì)服裝品牌和零售商在網(wǎng)上或?qū)嶓w店使用虛擬現(xiàn)實(shí)來提高他們的購物體驗(yàn)，表示會(huì)感興趣。這一比例在年輕消費(fèi)者中更高。 雖然購買服裝和服裝搭配的靈感隨處可見，然而，根據(jù)生活方式調(diào)查的研究，大多數(shù)消費(fèi)者（63%）表示，他們的服裝搭配理念的主要來源是他們已經(jīng)擁有的服裝和他們喜歡的風(fēng)格。另外，消費(fèi)者服裝搭配靈感來源最多來自于平價(jià)商店，例如沃爾瑪和Target（24%），其次是連鎖店，例如JC Penney和Kohl（22%），然后是百貨商店，例如Macy’s and Dillard’s（15%）。這給商店留下了很大的空間去弄清楚消費(fèi)者到底喜歡什么，以及他們喜歡如何購物。 產(chǎn)品研發(fā)咨詢機(jī)構(gòu)Optimyze的 總裁兼首席執(zhí)行官Nancy Johnson談到，多種多樣的技術(shù)對(duì)當(dāng)今的時(shí)裝業(yè)保持競(jìng)爭(zhēng)力是至關(guān)重要的。 “無論是通過營銷，或?qū)嶓w店，或來自銷售點(diǎn)的信息，所有這些東西都讓企業(yè)利用大數(shù)據(jù)打造自己的競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)，” Johnson在紐約時(shí)裝周期間舉行的一個(gè)小組討論會(huì)上提到。 產(chǎn)品管理咨詢公司Angora 集團(tuán)的創(chuàng)始人Nesli Danisman也在小組討論會(huì)上談及，新的RFID（射頻識(shí)別技術(shù)），該項(xiàng)技術(shù)可追蹤衣架從貨架到結(jié)帳的過程，從而追蹤消費(fèi)者購買的產(chǎn)品，讓實(shí)體店在將來，為每一個(gè)顧客量身打造特定營銷模式。 萬事達(dá)旗下應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)公司的首席執(zhí)行官Anthony Bruce說，他的公司幫助零售商和品牌商在全面鋪開商品之前，小規(guī)模地測(cè)試和了解新產(chǎn)品的銷售反饋。 “在新的陳設(shè)或推出新產(chǎn)品或變更店鋪營業(yè)時(shí)間之前，我們的業(yè)務(wù)是幫助客戶先做測(cè)試?！盉ruce在全美零售聯(lián)合會(huì)大秀上解釋到。這包括與消費(fèi)者更有針對(duì)性的溝通。他解釋了如何證明從測(cè)試得出的數(shù)據(jù)是可信的。 “例如，我們有一個(gè)客戶發(fā)出了200萬份市場(chǎng)營銷訊息，但有100萬個(gè)版本，”他解釋說?！啊@意味著，我們知道你喜歡這個(gè)品牌，‘或者’你對(duì)這個(gè)類別比那個(gè)類別更感興趣‘。在測(cè)試中，他們做了他們通常做的一般性營銷，并將其與過去通過基于消費(fèi)者購買記錄進(jìn)行的對(duì)話，做了對(duì)比。毫不奇怪，他們的銷售業(yè)績比以前高出70%。在定價(jià)和營銷方面，則有更多的進(jìn)展，這說明先進(jìn)行小規(guī)模測(cè)試是有道理的?！?/font> 除了數(shù)據(jù)之外，Optimyze 的Johnson說道，其他應(yīng)用程序也有助于讓消費(fèi)者體驗(yàn)上一個(gè)新的臺(tái)階。零售商和品牌商們開始使用增強(qiáng)現(xiàn)實(shí)技術(shù)（AR），比如AR鏡像，讓你走進(jìn)一個(gè)更衣間，看到自己換上不同服裝的效果。 為此，可持續(xù)的時(shí)尚咨詢公司futuremade的管理合伙人Tabea Soriano Hughes提及，Zara在倫敦新落成的流動(dòng)商店應(yīng)用了最新技術(shù)。 “店鋪空間主要是讓消費(fèi)者可以在店里下網(wǎng)上訂單和退換貨?！?她說道，“店員攜帶大的平板電腦幫助消費(fèi)者挑選貨品。然而零售空間不再用于貨品庫存，更多的是用于更衣間和互動(dòng)鏡子。如果消費(fèi)者試穿某件服裝，鏡子會(huì)依據(jù)消費(fèi)者尺碼展示其他推薦款式和顏色。” 消費(fèi)者可以用手機(jī)通過zara的app買單，或自助結(jié)賬。貨品會(huì)當(dāng)天或第二天送達(dá)。 Danisman還指出，品牌商的目標(biāo)是變得更加個(gè)性化，服裝尺碼也有自己的學(xué)問。 “LVMH購買了可變形靜態(tài)模特，它可以適用于多個(gè)不同尺碼，從而更好地根據(jù)服裝尺寸做展示，”她說。“看到這種變化是非常令人興奮的?！?/font> 根據(jù)生活方式調(diào)查的研究，大多數(shù)消費(fèi)者（75%）表示，合身與否是服裝購買決策的首要因素。這個(gè)百分比對(duì)于無論是對(duì)時(shí)尚反應(yīng)緩慢的消費(fèi)者（38%）或認(rèn)為自己是“時(shí)尚達(dá)人”（36%）都是適用的。 應(yīng)用預(yù)測(cè)技術(shù)公司的Bruce還說道，“零售商應(yīng)基于成功模式，盡可能變得個(gè)性化。隨著今天技術(shù)應(yīng)用的不斷進(jìn)步，即使我們不能準(zhǔn)確知道未來，我們也能更好地做出預(yù)測(cè)。那些投資在量身打造和有針對(duì)性對(duì)待消費(fèi)者反饋的零售商們不僅僅會(huì)存活下來，他們必將走向繁榮?！?/font>（美國棉花公司特約刊載） |
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