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　　本刊記者-許益萍

　　智慧市場(chǎng)并不是奪人眼球的噱頭，其背后的思維模式是盡可能為客戶提供更優(yōu)質(zhì)、人性化的服務(wù)。北聯(lián)窗簾布藝市場(chǎng)（簡稱“北聯(lián)市場(chǎng)”）作為中國輕紡城打造智慧市場(chǎng)的先行者，不僅是中國輕紡城電商服務(wù)項(xiàng)目的固定服務(wù)中心，更是中國輕紡城物流公共信息平臺(tái)的首要試點(diǎn)市場(chǎng)。如今，其管理團(tuán)隊(duì)正在創(chuàng)建一個(gè)為經(jīng)營戶提供一站式服務(wù)的客戶服務(wù)中心，并配套一個(gè)智能化的繳費(fèi)系統(tǒng)，未來北聯(lián)市場(chǎng)將實(shí)現(xiàn)物業(yè)管理、商戶維權(quán)、投訴建議、工商、稅務(wù)、司法等資訊獲取、程序辦理以及收費(fèi)繳費(fèi)的一條龍服務(wù)。

　　北聯(lián)窗簾布藝市場(chǎng)自2011年招商之初起便一直致力于爭創(chuàng)全國窗簾窗紗龍頭市場(chǎng)，目前已有經(jīng)營戶近1800家，營業(yè)房2300余間。定位清晰、方向明確、規(guī)模龐大是北聯(lián)市場(chǎng)留給外界的一大印象，而對(duì)熟悉輕紡城市場(chǎng)的業(yè)內(nèi)人士而言，北聯(lián)市場(chǎng)更是一個(gè)銳意創(chuàng)新、勇于改革的活力市場(chǎng)。

　　經(jīng)過二十多年的高速發(fā)展，不僅是中國輕紡城市場(chǎng)集群，全國所有的傳統(tǒng)專業(yè)市場(chǎng)都面臨著轉(zhuǎn)型升級(jí)的考驗(yàn)。當(dāng)市場(chǎng)營業(yè)房不再是稀缺資源，如何為市場(chǎng)經(jīng)營戶提供貼心的服務(wù)才是吸引經(jīng)營戶入駐的關(guān)鍵點(diǎn)。這也是如今傳統(tǒng)專業(yè)市場(chǎng)突破自我、轉(zhuǎn)型升級(jí)的一大方向。

　　在中國輕紡城“三次創(chuàng)業(yè)”的背景下，北聯(lián)市場(chǎng)率先完成WiFi全覆蓋，踏上數(shù)字化建設(shè)的漫漫征途。同時(shí)為了迎接新一輪的科技革命和互聯(lián)網(wǎng)大潮，在國內(nèi)專業(yè)市場(chǎng)智慧化建設(shè)方興未艾之時(shí)，中國輕紡城建設(shè)管理委員會(huì)于2016年年初的干部大會(huì)上提出了打造智慧市場(chǎng)的目標(biāo)。作為紡城內(nèi)新興市場(chǎng)的代表，北聯(lián)市場(chǎng)當(dāng)之無愧成為紡城智慧市場(chǎng)建設(shè)的先行者。

　　何為智慧市場(chǎng)？浙江中國輕紡城集團(tuán)股份有限公司北聯(lián)市場(chǎng)分公司負(fù)責(zé)人認(rèn)為，建設(shè)智慧市場(chǎng)不是喊口號(hào)式的趕時(shí)尚、炒噱頭，市場(chǎng)管理者需要思考的是如何運(yùn)用科技力量為客戶提供優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。

　　線上、線下齊發(fā)力

　　電商項(xiàng)目固定服務(wù)中心落戶北聯(lián)

　　近年來，“互聯(lián)網(wǎng)+紡織”愈演愈烈，國內(nèi)的紡織電商專業(yè)平臺(tái)遍地開花，但是《紡織服裝周刊》記者在走訪北聯(lián)市場(chǎng)的過程中發(fā)現(xiàn)，對(duì)于窗簾專業(yè)市場(chǎng)而言，實(shí)體市場(chǎng)與電商平臺(tái)之間雖有沖突，但并非殘酷的零和游戲。不少北聯(lián)市場(chǎng)的經(jīng)營戶告訴記者，電商與實(shí)體都是公司拓展銷售的渠道，不同的企業(yè)根據(jù)自身情況會(huì)各有側(cè)重。該負(fù)責(zé)人也表示，隨著市場(chǎng)行情的快速變化，如今北聯(lián)市場(chǎng)的經(jīng)營戶經(jīng)營方式逐漸多元化，市場(chǎng)內(nèi)經(jīng)營戶開展電子商務(wù)的比例日益擴(kuò)大。

　　為了滿足市場(chǎng)經(jīng)營戶日漸旺盛的電商服務(wù)需求以及建設(shè)智慧市場(chǎng)的目標(biāo)，自今年6月起，中國輕紡城在北聯(lián)市場(chǎng)開設(shè)固定電商服務(wù)中心,該服務(wù)中心配置了面料、窗簾成品等專業(yè)紡織類攝影棚。服務(wù)中心工作人員來自易紡電商與網(wǎng)上輕紡城的運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，專門負(fù)責(zé)為市場(chǎng)商戶提供電商規(guī)劃、建站開商鋪、商鋪優(yōu)化、推廣引流、運(yùn)營打理、電商培訓(xùn)咨詢等一系列服務(wù)。

　　同時(shí)，服務(wù)團(tuán)隊(duì)也在輕紡城各大市場(chǎng)內(nèi)積極開展“電商服務(wù)進(jìn)市場(chǎng)”的主題活動(dòng)，為商戶免費(fèi)拍攝主營面料產(chǎn)品，免費(fèi)開通網(wǎng)上商鋪，進(jìn)行產(chǎn)品在線展示等。目前，該服務(wù)團(tuán)隊(duì)共有4個(gè)小組，2人一組搭檔，為市場(chǎng)經(jīng)營戶服務(wù)。

　　“電商服務(wù)進(jìn)市場(chǎng)”活動(dòng)自推廣以來得到了不少經(jīng)營戶的支持，此次其固定服務(wù)中心落戶北聯(lián)市場(chǎng)，對(duì)北聯(lián)市場(chǎng)的經(jīng)營戶而言更是一大福音。線上店鋪線下同步跟進(jìn)、維護(hù)才是店鋪持久發(fā)展的生命力。云鑫布藝的業(yè)務(wù)員吳慧松告訴記者，云鑫布藝自去年年底開始在網(wǎng)上輕紡城開設(shè)了網(wǎng)上商鋪，下單量比較可觀?！艾F(xiàn)在網(wǎng)上輕紡城服務(wù)人員的固定辦公區(qū)就在北聯(lián)市場(chǎng)，一旦我們的經(jīng)營戶在操作、拍照方面需要指導(dǎo)，互相之間聯(lián)系就方便多了。特別是拍照，現(xiàn)在北聯(lián)市場(chǎng)內(nèi)有專業(yè)的攝影棚，我們直接把窗簾搬到樓上辦公區(qū)就行，省時(shí)省力、效果也不錯(cuò)?！眳腔鬯烧f道。

　　智慧物流提前布局

　　物流公共信息平臺(tái)推廣正酣

　　物流業(yè)作為紡織專業(yè)市場(chǎng)綜合競爭力的重要一環(huán)，牽動(dòng)著無數(shù)紡織人的心。中國輕紡城專業(yè)市場(chǎng)能夠在近30年內(nèi)飛速發(fā)展，并一直走在全國同類市場(chǎng)的前列，離不開中國輕紡城物流業(yè)的保駕護(hù)航。

　　為了響應(yīng)國家大力發(fā)展“互聯(lián)網(wǎng)+高效物流”的大趨勢(shì)，中國輕紡城物流業(yè)順應(yīng)時(shí)勢(shì)，于2015年11月在北聯(lián)市場(chǎng)試點(diǎn)推廣中國輕紡城物流公共信息平臺(tái)。該物流平臺(tái)相關(guān)負(fù)責(zé)人告訴記者，北聯(lián)市場(chǎng)是紡城內(nèi)新銳市場(chǎng)的代表，市場(chǎng)創(chuàng)新氛圍濃厚，市場(chǎng)內(nèi)的經(jīng)營戶更樂于嘗試新事物。通過組織供需見面對(duì)接會(huì)和一對(duì)一上門推廣，如今北聯(lián)市場(chǎng)內(nèi)已有近300家經(jīng)營戶在該平臺(tái)注冊(cè)。

　　中國輕紡城物流公共信息平臺(tái)主要分為中國紹興物流網(wǎng)和手機(jī)APP系統(tǒng)兩個(gè)部分，并通過中國輕紡城集團(tuán)的柯橋紡城商務(wù)微信平臺(tái)和移動(dòng)短信平臺(tái)有效連接紡城市場(chǎng)經(jīng)營戶和物流公司，為紡城市場(chǎng)貨物配送和運(yùn)輸提供網(wǎng)上服務(wù)。該平臺(tái)的建成將打通紡城市場(chǎng)因物流信息不對(duì)稱導(dǎo)致的物流瓶頸，整合市場(chǎng)區(qū)域內(nèi)各方物流資源，為市場(chǎng)提供線上資源對(duì)接、線下運(yùn)輸服務(wù)的物流配送服務(wù)新形式，真正達(dá)到貨暢其流的效果。

　　智慧市場(chǎng)的建設(shè)離不開智慧的物流生態(tài)圈，但是如何改變經(jīng)營戶多年來養(yǎng)成的傳統(tǒng)物流收發(fā)方式與固有渠道并不容易?！靶率挛飶耐茝V到接受需要一個(gè)過程。智慧的物流信息平臺(tái)肯定是紡城物流業(yè)未來的發(fā)展趨勢(shì)，這一點(diǎn)毋庸置疑。目前我們要做的就是首先在意識(shí)上引導(dǎo)經(jīng)營戶轉(zhuǎn)變觀念，使其在心理上認(rèn)可物流信息平臺(tái)，其次就是要慢慢培養(yǎng)經(jīng)營戶的使用習(xí)慣，促使其逐漸依賴該信息平臺(tái)，增加使用頻次，活躍線上物流市場(chǎng)。”該負(fù)責(zé)人告訴記者。

　　服務(wù)客戶是王道

　　一站式客戶服務(wù)中心火熱推進(jìn)

　　雖然近幾年，大數(shù)據(jù)、云計(jì)算、物聯(lián)網(wǎng)、智慧城市被炒得火熱，但正如北聯(lián)市場(chǎng)負(fù)責(zé)人所言，智慧市場(chǎng)的建設(shè)最終要落實(shí)到如何更好地為經(jīng)營戶服務(wù)。該負(fù)責(zé)人在采訪中透露，北聯(lián)市場(chǎng)正大力建設(shè)一個(gè)集物業(yè)管理、商戶維權(quán)、投訴建議、工商、稅務(wù)、司法等資訊獲取、程序辦理以及收費(fèi)繳費(fèi)一條龍服務(wù)為一體的客戶服務(wù)中心。

　　同時(shí)，北聯(lián)市場(chǎng)還將配套建立一個(gè)智能化的繳費(fèi)系統(tǒng)，減少過去在銀行繳費(fèi)排長隊(duì)的麻煩。“經(jīng)營戶需要繳納的房租費(fèi)、電費(fèi)、裝修費(fèi)、物業(yè)費(fèi)、衛(wèi)生費(fèi)等都可以通過這個(gè)智能化的系統(tǒng)隨時(shí)隨地繳費(fèi)，在提升市場(chǎng)檔次的同時(shí)，方便經(jīng)營戶的經(jīng)營與生活?！痹撠?fù)責(zé)人向記者解釋，“以電費(fèi)收繳為例，如今北聯(lián)市場(chǎng)采用刷卡預(yù)收費(fèi)的形式，由經(jīng)營戶先充值，然后自動(dòng)扣費(fèi)。未來將直接去掉卡這一中間介質(zhì)，只需要一個(gè)用戶名和密碼，經(jīng)營戶就可以直接上網(wǎng)繳費(fèi)?！?/font>