轉(zhuǎn)型升級市場行|新消費,新模式,新思維(系列五) |
中國紡織工業(yè)聯(lián)合會流通分會研究咨詢部/供稿 隨著我國居民收入結(jié)構(gòu)、就業(yè)結(jié)構(gòu)、供給動力結(jié)構(gòu)的進(jìn)一步改善和國民消費進(jìn)入穩(wěn)健快速增長區(qū)間,隨著傳統(tǒng)制造業(yè)轉(zhuǎn)型升級取得階段性成果和個性化時代的全面開啟,我國消費領(lǐng)域面臨新的供給和新的需求,將產(chǎn)生與傳統(tǒng)消費不同的質(zhì)量、結(jié)構(gòu)、規(guī)模和速度,中國經(jīng)濟(jì)全面進(jìn)入新消費時代。 新消費時代是我國社會和經(jīng)濟(jì)主要矛盾轉(zhuǎn)化的必然結(jié)果。消費質(zhì)量日益提高、消費結(jié)構(gòu)逐漸改善、消費規(guī)模不斷擴(kuò)張、消費占比穩(wěn)步增加,消費將成為帶動國民經(jīng)濟(jì)穩(wěn)健發(fā)展的重要引擎,成為滿足人民日益增長的美好生活需要的核心路徑。 解讀新消費 新消費是人、貨、場的全面升級,不僅帶來量的全方位增加,更是消費內(nèi)容、內(nèi)涵的升級,是一個質(zhì)的跨越。新消費人群、消費能力和消費理念帶來“人”的分層化;新消費需求使“貨”更為豐富、個性化;新消費渠道及消費場景則帶來了“場”的百花齊放。新消費是消費環(huán)境、消費生態(tài)的大變革。 新消費人群。主要指主力消費人群結(jié)構(gòu)的變化,以80后、90后、00后為代表的數(shù)以億計的新生代逐漸成為新時代消費的主力人群,直接帶來了新消費;互聯(lián)網(wǎng)給他們帶來了更開闊的視野、更成熟的認(rèn)知,這一代人的鮮明特征包括愛展示、健康、快樂自我,愛享受、追求品質(zhì)、高效生活,愛嘗鮮挑戰(zhàn)、標(biāo)新立異。此外,單身群體、女性群體、老年人群體、熬夜群體、粉絲群體等分別也形成了具有一定市場規(guī)模的消費人群,他們各自具有特定的消費特征,從而產(chǎn)生了單身經(jīng)濟(jì)、她經(jīng)濟(jì)、銀發(fā)經(jīng)濟(jì)、貓頭鷹經(jīng)濟(jì)、粉絲經(jīng)濟(jì)等。 新消費能力。主要指消費水平的提高,它是形成新消費的基礎(chǔ)支撐。隨著社會經(jīng)濟(jì)、文明的不斷發(fā)展和進(jìn)步,人們生活水平日益提高;城鎮(zhèn)化步伐的加快,進(jìn)一步促進(jìn)全民可支配收入不斷增加,人們從基礎(chǔ)的溫飽、物質(zhì)產(chǎn)品需求上升到精神、發(fā)展和服務(wù)需求,這些使他們有意愿、有能力實現(xiàn)更多的消費期待。據(jù)相關(guān)數(shù)據(jù)顯示,“十三五”期間我國進(jìn)入中高收入階段,將有3億左右的人口成為中等收入群體,他們是推動新消費的重要力量。 新消費理念。不僅僅是年輕一代,無論男女老少,當(dāng)下幾乎實現(xiàn)了全民消費理念的提升,這是促成新消費的巨大推動力。新時代的人們,消費心態(tài)越來越開放和包容,買什么、怎么買,他們都有自己的主張,敢于積極通過消費彰顯自身的追求、愛好、審美和生活方式,愿意為珍惜自己、做更好的自己而消費。消費理念上,重體驗、服務(wù)、便利性、快捷性、舒適度、個性化、文化價值認(rèn)同及產(chǎn)品品質(zhì)、性價比、多樣性、安全性、時尚性,輕炫耀、產(chǎn)品價格、品牌忠誠度。他們還普遍重視消費選擇,諸如對消費領(lǐng)域的選擇、對商品和服務(wù)品種的選擇、對消費時機(jī)的選擇等。 新消費需求。在不斷增強(qiáng)的消費能力和開放的消費理念下,消費需求在廣度和深度上全面大爆發(fā),消費增量、存量及內(nèi)涵都實現(xiàn)了大升級。除了傳統(tǒng)的衣食住行外,計算機(jī)、教育文化、旅游度假、休閑娛樂、醫(yī)療保健等方面衍生出了信息消費、服務(wù)消費、文化消費、旅游消費、時尚消費、品質(zhì)消費、綠色環(huán)保消費等;即使同一領(lǐng)域的消費,需求也更為豐富。同時,消費需求越來越細(xì)分,市場小眾化、傳播社群化,如“二次元”、“三次元”帶來的虛擬消費和現(xiàn)實消費,消費者為培養(yǎng)自身愛好帶來的興趣消費、為緩解焦慮帶來的焦慮消費,信息技術(shù)時代所帶來的智能產(chǎn)品消費等,每個領(lǐng)域都形成了規(guī)?;南M市場。開放的消費理念,還打破了傳統(tǒng)的消費界限,如化妝品不再是女性的專屬,養(yǎng)生保健品也不再是老年人的獨享。麥肯錫在一份研究報告中指出,未來15年,中國將貢獻(xiàn)全球消費增量的30%;到2030年,“可選品”和“次必需品”的支出將持續(xù)顯著增加。 新消費渠道。消費渠道的“新”,不僅體現(xiàn)在網(wǎng)絡(luò)購物,更大的突破還在于線上線下融合所創(chuàng)造出的新的購物方式,購買便利化,如線上下單、線下提貨;線下體驗、線上買貨;線上私人訂制、智能購物等。消費渠道不再是單純的商品流通功能,它成為消費者購物體驗的重要一環(huán),嘗試與消費者開展更多、更深入的交流。 新消費場景。消費渠道的豐富構(gòu)建了多元化、多樣化的購物場景,也使消費者行為特征越來越分散,單一營銷平臺對消費者的特征把握越來越弱。新消費場景一方面來自于營銷創(chuàng)新,更多來自于先進(jìn)信息技術(shù)賦能,給了創(chuàng)新消費場景的無窮想象力,并使之成為可能。消費場景既成為一種營銷手段,也是為消費者所提供的服務(wù),是滿足新消費的關(guān)鍵要素。 新消費打破了時間、空間、主體、內(nèi)容的界限和約束,孕育著龐大的潛力需求市場,而它們又都隱藏在分層的人群、小眾的市場、個性化的需求、便利化的購買以及由消費者構(gòu)建的社群關(guān)系之中;形成了消費者參與商品設(shè)計、制造的新產(chǎn)業(yè)模式,既創(chuàng)造了新的商業(yè)動能,也帶來了商業(yè)本質(zhì)的回歸,即產(chǎn)品服務(wù)于“人”的需求,它使整個商業(yè)體系正在掀起一場創(chuàng)新革命。 開創(chuàng)新模式 新消費帶來了各種商業(yè)模式的創(chuàng)新:書店不再是單純的賣書場所,還可以有咖啡、照相館、花卉、服飾,成為一個“文化綜合體”,比如“言幾又”;白酒原來也可以小清新、簡單純粹憶青春,比如“江小白”;公共出行終于可以實現(xiàn)“隨叫隨到”,比如滴滴打車、共享單車;紡織服裝專業(yè)市場不再是“批發(fā)”代名詞,也可以做零售、開展專業(yè)中高端商貿(mào)對接,比如廣州紅棉國際時裝城HIVE-Showroom……新消費帶來了商業(yè)新模式遍地開花,其中,圍繞提升效率、深耕市場的模式變革是重中之重。 通過線上線下融合重組供應(yīng)鏈。過去不起眼的夫妻店、便利店、社區(qū)店近年來成了商業(yè)的“香餑餑”,線上線下企業(yè)紛紛以它們?yōu)闃蛄?,來獲取最靠近終端消費者的窗口,并借助智能技術(shù),獲取關(guān)于消費者的全系列數(shù)據(jù),以實現(xiàn)C2M的戰(zhàn)略設(shè)想,天貓小店、盒馬鮮生、京東便利店及7FRESH生鮮超市、唯品會線下“不時尚未來館”服裝快閃店等一系列新物種迅速誕生。傳統(tǒng)服裝企業(yè)如海瀾之家與京東、騰訊、美團(tuán)外賣深度協(xié)作,上線海瀾優(yōu)選生活館微商城,醞釀為客戶提供“一小時送達(dá)”服務(wù)。紡織服裝專業(yè)市場積極嘗試智慧商城建設(shè),同時在設(shè)計、生產(chǎn)、面輔料等環(huán)節(jié)開展針對性的線上線下資源整合,如空中濮院、該呀、衣聯(lián)網(wǎng)。 通過精選模式精準(zhǔn)產(chǎn)品供應(yīng)。近年來,無論線上還是線下,都集中發(fā)力于“精選模式”。如蘑菇街、小紅書、網(wǎng)易嚴(yán)選、每日優(yōu)鮮、蘇鮮生精品超市、京造旗艦店等。紡織服裝專業(yè)市場的實踐也很多,如各大專業(yè)市場都在大力引進(jìn)集合店入駐,另外還有義烏匯、火狐貍等。其中,義烏匯是浙江義烏小商品城精選整合場內(nèi)的商品,以“義烏匯”為店名入駐全國其他專業(yè)市場;火狐貍連鎖超市是東北區(qū)域分布范圍較廣的商業(yè)業(yè)態(tài),主要是從專業(yè)市場精選服裝產(chǎn)品,以超市業(yè)態(tài)服務(wù)于城鄉(xiāng)中低端批發(fā)需求。 通過渠道下沉和全球化提高市場占有率。二三四線城市近年來普遍被寄予厚望,積極行動者包括優(yōu)衣庫、茵曼、朗姿等。一方面源自于一二線城市商業(yè)地產(chǎn)市場趨于飽和,商業(yè)地產(chǎn)的增量機(jī)遇在二三四線城市更具有客觀的發(fā)展空間;另一方面是“全民消費”帶來的新需求。資深媒體人羅振宇認(rèn)為,中國二三四線城市有最大潛力,這些潛力包括人口及其消費喜好,最好的證明就是能否孕育出知名的公司、知名的品牌,而2017年很多聞名全國的企業(yè)如韓都衣舍、永輝超市、三只松鼠等,都來自于二三線城市;這些城市互聯(lián)網(wǎng)、高鐵、高速公路等基礎(chǔ)設(shè)施快速發(fā)展,進(jìn)一步為他們的崛起提供了基礎(chǔ)和快車道。拓展國際市場、內(nèi)外貿(mào)一體化也是業(yè)界共識。2017年“雙11”,天貓首次出海,做了10個國家和地區(qū)的全球包郵;2018年2月7日,遼寧海城西柳服裝市場在蒙古國建立的首家國外分市場正式開業(yè)運營。 通過零售推進(jìn)渠道扁平化。這一商業(yè)新探索,對于素以“批發(fā)”為特征的專業(yè)市場而言,具有更加深刻的戰(zhàn)略意義。紡織服裝專業(yè)市場的零售模式主要有兩種:其一是一批以采購專業(yè)市場商品為貨源、自建零售銷售渠道的專業(yè)貿(mào)易商。如“貨郎先生”是從浙江義烏小商品城誕生的一種零售形態(tài),產(chǎn)品主要是來自專業(yè)市場的小商品,重點通過直營和聯(lián)營開拓市場,或以集合店模式入駐城鄉(xiāng)中低端超市,或在集散地型專業(yè)市場開設(shè)“貨郎先生”集合店,主攻零售。類似模式的還有長春地區(qū)專業(yè)市場中興起的“千衣百惠”品牌集合店。二是專業(yè)市場作為主體直接滲透零售市場,如專業(yè)市場不斷調(diào)整批零比例,零售成為專業(yè)市場引流、提升銷售額的重要手段;廣州白馬服裝市場、常熟天虹服裝城、北京五方天雅等市場則通過整合場內(nèi)品牌資源直接在購物中心開設(shè)集合店。 商業(yè)創(chuàng)新是多樣化、全方位的,其中還包括營銷創(chuàng)新、產(chǎn)品創(chuàng)新、組織管理創(chuàng)新等,這些創(chuàng)新的共性,大多都是運用了顛覆、跨界、復(fù)合的理念和元素,以現(xiàn)代信息技術(shù)為通用工具。它們致力于實現(xiàn)的,是要建立消費驅(qū)動模式,擴(kuò)大有效供給;通過技術(shù)賦能,補(bǔ)齊短板,提升效率,實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展;通過融合、協(xié)同、共享共贏,增強(qiáng)核心競爭力。它們瞄準(zhǔn)的,不僅是已經(jīng)迸發(fā)的消費需求,更是要挖掘出那些潛藏著的、看不見的需求市場。與此同時,這些創(chuàng)新也是需求的創(chuàng)造者,同步激發(fā)消費者生發(fā)更多的訴求。商業(yè)中最大的利潤蛋糕獲得者,往往就來自這些開創(chuàng)者們。 挑戰(zhàn)新思維 新消費時代,涌現(xiàn)出了一個個成功而經(jīng)典的新商業(yè)模式,或?qū)鹘y(tǒng)的優(yōu)化,或?qū)鹘y(tǒng)的替代;它帶來了更多的機(jī)遇,也帶來了更激烈的競爭。紡織服裝專業(yè)市場該何去何從?誠然,每個企業(yè)都有各自的一套商業(yè)哲學(xué),新消費帶給我們的思維挑戰(zhàn)卻不可小覷,以下八組關(guān)鍵詞,或是我們領(lǐng)會新思維的鑰匙。 1、無界與精準(zhǔn)。新消費時代的典型特征是消費人群、渠道、場景無界。無界使我們再次獲得了無窮的市場空間和機(jī)遇,也帶來了商業(yè)的細(xì)分,使每一個分市場趨于小眾。細(xì)分化要求商業(yè)必須做到更加精準(zhǔn),包括精準(zhǔn)的企業(yè)戰(zhàn)略定位、目標(biāo)客戶群體定位、產(chǎn)品定位、渠道定位、市場營銷定位等,用最迅捷的方式、把最優(yōu)的產(chǎn)品組合通過最佳的場景送達(dá)消費者。 2、創(chuàng)新與專業(yè)。企業(yè)在日常的運營管理中需要運用更強(qiáng)的創(chuàng)新能力與專業(yè)能力,來應(yīng)對紛繁復(fù)雜的市場競爭和消費需求,比如宣傳推廣將成為表達(dá)真誠、情感、個性、價值觀以及與消費者產(chǎn)生共鳴的紐帶,而沉默或無效的吆喝都會被瞬間淹沒;設(shè)計不再只是停留在生產(chǎn)環(huán)節(jié),大到市場建筑、商鋪形態(tài)、場內(nèi)業(yè)態(tài)布局、服裝商品,小到會員卡、休息區(qū)的座椅都可能將變得要有設(shè)計感,設(shè)計成為了一種商業(yè)思維。紛繁復(fù)雜經(jīng)常同時帶來了許多的表象和假象,用專業(yè)的思維進(jìn)行創(chuàng)新,也要成為一種嫻熟的技能,不讓創(chuàng)新變成盲從和武斷。 3、技術(shù)與產(chǎn)品。技術(shù)既是產(chǎn)生新消費的驅(qū)動因素,也是商業(yè)尋求出路的動能,滿足新消費、提升效率與效益的利器;它還將全面升級整個商業(yè)公共基礎(chǔ)設(shè)施便捷化、數(shù)據(jù)化、智能化,引發(fā)裂變、衍生出更多創(chuàng)新、高效的商業(yè)形態(tài);鏈接、整合分散的消費者信息,使企業(yè)獲得完整的消費者畫像。新消費使商業(yè)回歸產(chǎn)品本質(zhì),使產(chǎn)品與消費者產(chǎn)生直接、貼心、無界的關(guān)聯(lián),如消費者參與商品的設(shè)計生產(chǎn)、企業(yè)與消費者進(jìn)行多場景交流互動等;產(chǎn)品要足夠的“好”,包括豐富的選擇性、較高的性價比,良好的產(chǎn)品形象、品質(zhì)和產(chǎn)品價值等。所有的產(chǎn)品最終都可歸結(jié)為服務(wù),物質(zhì)的產(chǎn)品本身,也是服務(wù)的一種載體。 4、效率與效益。二者是企業(yè)追求的永恒指標(biāo),當(dāng)下表現(xiàn)得更為迫切。與過去不同的是,它們也日漸成為了消費者衡量自身消費滿意度的關(guān)鍵要素,比如消費者愿意為更快的速度買單、為樂活自己而買單、為獲得最佳體驗而在選貨上花費大量的時間。消費者重視企業(yè)所帶來的服務(wù),但仍然也在意產(chǎn)品或服務(wù)本身的實際功效,在意價格溢價的合理性和必要性。企業(yè)在運營管理及決策過程中,必須對效率與效益進(jìn)行雙重考慮。 5、存量與增量。增流量,更要保存量,這是眾多商業(yè)精英尤為強(qiáng)調(diào)的一點。當(dāng)消費在方方面面都變得無界的時候,消費者的時間被高度碎片化,對某一種產(chǎn)品的關(guān)注集中度減弱,每個單一流量入口所產(chǎn)生的綜合效益也下降,企業(yè)流量變現(xiàn)成本上升。因此,在應(yīng)用全渠道增加流量的同時,一定要緊緊把握好已獲得的用戶,并使其價值最大化,包括提高客流量的轉(zhuǎn)化率、客單價、復(fù)購率,由單品效應(yīng)促進(jìn)更豐富的品類消費等。 6、跨界與融合。柯達(dá)、諾基亞的衰敗,給了人們沉重的反省,原來,即使你已經(jīng)在專業(yè)能力上超越所有對手,時代的趨勢潮流,仍可以將你大浪淘沙。與時俱進(jìn),是每個商業(yè)體必須達(dá)到的必要條件。它意味著,每個商業(yè)主體要根據(jù)不同時期的趨勢,進(jìn)行恰當(dāng)?shù)娜诤?,包括?nèi)部之間的融合,更重要的是外部與外部的融合,即跨界協(xié)作。專業(yè)市場與百貨商場在零售市場同分羹、線上與線下雙軌齊行、中心城區(qū)專業(yè)市場的搬遷,都是各自在跨界與融合中博弈的結(jié)果。 7、堅持與改變。新消費使商業(yè)回歸于以人為本,因此,它需要更多的匠人,秉持初心、堅持專業(yè),用匠功作出更多的匠品,中華傳統(tǒng)“工匠精神”在此時彌足珍貴。同時,新消費帶來的理念、需求的變化,要求商業(yè)也必須做出及時而有效的改變。這個過程中,一定要保持冷靜的思考,分清形勢的表里。一些共享單車由于過度投放遭到了局部地區(qū)的“禁止令”;部分專業(yè)市場大手筆硬件升級卻使其成為了“空中樓閣”?!霸囧e”是必要的,然舉大事必慎其始終。 8、關(guān)注與尊重。企業(yè),要以你的消費者和員工為本。以消費者為本,就是所有商業(yè)活動行為,都應(yīng)圍繞消費者作為一個“人”,在不同階段、不同時期、不同期望下產(chǎn)生的全方位需求;從人作為一個有靈性的動物的角度,來重構(gòu)商業(yè)體系,體驗、場景、生活館都是有益的探索。商業(yè)與消費者之間不再是赤裸裸的交易關(guān)系,而將是相互的關(guān)注與尊重,消費者成為商業(yè)的裁判。同時還要以員工為本——如科學(xué)的薪酬體系、培訓(xùn)體系,為員工提供良好的職業(yè)規(guī)劃、企業(yè)文化等。實現(xiàn)新消費需要更多的頭腦風(fēng)暴、凝練更多的創(chuàng)意智慧,“基層首創(chuàng)”將是企業(yè)的一筆寶貴的無形資產(chǎn)。 在中國特色社會主義新時代,我國社會主要矛盾轉(zhuǎn)化為人民日益增長的美好生活需要和不平衡不充分的發(fā)展之間的矛盾,經(jīng)濟(jì)已由高速增長階段轉(zhuǎn)向高質(zhì)量發(fā)展階段。新消費體現(xiàn)了消費增長速度及質(zhì)量的提升,是人民美好生活需要的最直接的表達(dá),將帶動相關(guān)產(chǎn)業(yè)、基礎(chǔ)設(shè)施及公共服務(wù)的升級,因此它也是解決主要矛盾、實現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展的重要方向和目標(biāo),是建設(shè)現(xiàn)代化經(jīng)濟(jì)體系的新動能之一。新消費,是等待的滿足,是未來的見證。 |
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