| 展望2019年 本澀用戶體驗再發(fā)力 |
本刊記者-趙國玲 隨著電商產(chǎn)業(yè)的迅速發(fā)展，年輕消費群體漸成主力，伴隨著其消費習(xí)慣的改變，尤其是新零售時代的發(fā)展，消費者被充分賦權(quán)，個性多元化、強服務(wù)重體驗、一站式舒適購物的新型商業(yè)模式越來越被消費者認可，同時，一大批新興女裝品牌也應(yīng)用而生，強勢出擊，成績不俗。  據(jù)最新統(tǒng)計數(shù)據(jù)顯示，2018年全國服裝行業(yè)規(guī)模以上企業(yè)累計實現(xiàn)主營業(yè)務(wù)收入17106.57億元，同比增長4.07%；利潤總額1006.75億元，同比增長10.84%。女裝品類幾乎占據(jù)整個服裝市場一半的份額，這既源于女性愛美的天性，也和當下女性更強勁的消費能力直接相關(guān)，預(yù)計在2019年將繼續(xù)保持穩(wěn)中上升的態(tài)勢。  當下，85后、90后已成為消費群體的主力軍，年輕女性消費者在自我認知和審美水平方面都有了很大提升，對生活品質(zhì)的追求越來越高，能體現(xiàn)個性并帶來舒適感的購物體驗已成為她們的首先?？梢哉f，2019年服裝行業(yè)企業(yè)不僅要抓住機遇，積極持續(xù)優(yōu)化產(chǎn)品，更要著眼長遠發(fā)展，不斷強化用戶體驗與服務(wù)。 新時代，新機遇，新挑戰(zhàn)，在女裝市場競爭日益同質(zhì)化的今天，如何提供更優(yōu)服務(wù)體驗，已將成為品牌競爭核心。作為一家堅持“忠實于本我”穿衣美學(xué)的新銳買手品牌，本澀依靠一支把握時尚潮流、市場經(jīng)驗豐富的買手團隊，為用戶提供四季適情、適性、適意的服飾，得到大批年輕女性的喜愛。  “品牌堅持以消費者體驗為中心，規(guī)范化店內(nèi)專業(yè)服務(wù)，店員在熱情服務(wù)的同時，為消費者提供專業(yè)的穿搭建議，鼓勵她們忠于自己的獨特去穿搭，也可以通過不同風(fēng)格的探索去發(fā)現(xiàn)自己的美，力求使每位光臨的顧客都能經(jīng)歷舒適、美好的體驗過程?！北緷放葡嚓P(guān)負責(zé)人如是說。  據(jù)了解，為進一步提升服務(wù)品質(zhì)，本澀在去年的品牌戰(zhàn)略發(fā)布會上公布了品牌服務(wù)升級戰(zhàn)略及系列規(guī)劃，升級會員服務(wù)的多項權(quán)益，后續(xù)還會通過全新的積分商城，加強與忠實顧客的互動。值得一提的是，3月的會員服務(wù)月，本澀重點兌現(xiàn)服務(wù)升級承諾，并通過加強導(dǎo)購人員的服務(wù)培訓(xùn)、制定店內(nèi)陳設(shè)及服務(wù)的標準流程等多個方面，從產(chǎn)品體系、技能體系、服務(wù)體系、營銷體系等多方面推動服務(wù)升級。  2019年的上半場已近過半，可以預(yù)見，體驗服務(wù)在未來女裝市場競爭中的分量還將加大。如何讓消費者在購物體驗中感受愉悅，進而形成好的口碑，加深品牌在消費者心中的認知和好感，是女裝品牌們需要持續(xù)發(fā)力的方向。 |
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